Kontakta oss

Redaktionens ansvarsområde

När frågan rör innehållet på den här webbplatsen – exempelvis recensionens riktighet, villkorens tolkning eller saknade uppgifter om Ice – tar redaktionen emot och behandlar ärendet. Hit hör synpunkter på felaktig information, förslag på kompletteringar och förfrågningar om hur en viss recension är uppbyggd. Frågor som gäller själva spelandet hos Ice, såsom bonusvillkor i det enskilda fallet, kampanjer eller spelutbudets tillgänglighet, ligger däremot hos operatören.

Konto- och transaktionsärenden

Eftersom redaktionen varken har tillgång till spelarkonton eller till operatörens system, kan den inte åtgärda problem med inloggning, insättningar, uttag eller verifiering. Sådana ärenden måste skickas direkt till Ices kundtjänst, som är den enda part som kan undersöka och lösa en transaktionsfråga. Att kontakta redaktionen i dessa fall fördröjer bara hanteringen, eftersom uppgifterna varken kan granskas eller påverkas här.

Rättelser av publicerat material

Upptäcker en läsare att en uppgift i en recension är inaktuell eller felaktig, tar redaktionen emot beskrivningen av felet och granskar den mot tillgängliga källor. Korrigeringen genomförs när felet har verifierats, och publicerade ändringar sker utan att den ursprungliga bedömningen tyst skrivs om. Rapporter om ändrade bonusvillkor, nya betalningsmetoder eller förändrade uttagsrutiner hos Ice behandlas på samma sätt: de kontrolleras innan de eventuellt införs i texten.

Gränsen för redaktionens hjälp

• Råd om ansvarsfullt spelande och verktyg för självavstängning hanteras bäst via operatörens egna kanaler eller via den hjälporganisation som verkar på den svenska marknaden.
• Juridiska tvister mellan en spelare och Ice faller utanför redaktionens mandat och kräver operatörens formella ärendehantering.
• Frågor om hur denna webbplats värderar ett casino, snarare än hur Ice fungerar i praktiken, besvaras av redaktionen.

Avsikten med uppdelningen är att varje ärende ska hamna hos den part som faktiskt kan fatta beslut i frågan. Redaktionen förmedlar inte vidare ärenden och agerar inte mellanhand mellan spelare och operatör, utan koncentrerar sig på att hålla det publicerade materialet korrekt och aktuellt.